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储能当下,才能赋能未来,Xbed如何让传统酒店走出困境

2020-02-21 13:09 [户外资讯] 作者:风 来源于:未知
导读:2020年春节,一场突如其来的新冠疫情,让酒店行业陷入困境。在《中国酒店产业报告》中显示,中国酒店市场中单体酒店占比达到85%,目前这些酒店,普遍面临着无生意但是成本高企、

  2020年春节,一场突如其来的新冠疫情,让酒店行业陷入困境。在《中国酒店产业报告》中显示,中国酒店市场中单体酒店占比达到85%,目前这些酒店,普遍面临着无生意但是成本高企、原有的卫生标准不足以抵抗疫情、订房方式传统增加接触传染风险、酒店品牌弱小客户信任度低、订单来源单一抗风力差等问题。单体酒店急需转型升级。

  众所周知,Xbed互联网酒店自面世以来就因其高度的互联网化、智能化、“无人化”闻名行业,目前已经拥有5万+间客房。在市场困境中,Xbed互联网酒店凭借自身的互联网运营模式、XMS酒店AI自运行系统、智能化酒店设备,及时调整运营卫生标准,最大程度规避风险,有效控制人力成本,在逆境中得以保存实力,并保持运营的可持续性。

  疫情倒逼生产生活业态朝着数字化、智能化、线上化方向发展。如果说之前业内很多人还认为酒店人力共享是把实际运营复杂化,让酒店运行系统指挥人是多此一举,本次疫情之后,他们都不得不改观。

  Xbed互联网酒店之所以可以在本次疫情中持续发展,主要是做到了以下5个方面:

  共享人力,打破酒店固定成本高魔咒

  疫情下,生意直线下滑,但是房租难免,除了几个特定城市,政府明确疫情期间关门停业的酒店可以获得免租权限,更多地方的酒店,依然需要自付租金和人工成本。因此,Xbed总部积极收集各地方的免租政策,指导酒店业主理性与房东协商沟通,争取减免部分租金,助力加盟门店顺利渡过困难期。

  对于Xbed来说,部分城市的门店虽然因疫情暂时关门,但是因为采用了Xbed丽家会的人力共享模式,一位店长可以值守全店,其余服务人员用系统替代或采用人力共享,让人力成本变得更加可控,极大降低了酒店的运营成本负担。

  在Xbed酒店运营过程中,基于客户在住请求或一键退房的触发,丽家会APP自动生成清洁工单,并发送到丽家会服务员手机。丽家会服务员接受订单后,根据系统授予的唯一权限进入客房,完成清洁任务,系统自动结算。

  

  有订单时酒店需支付清洁服务费用,无订单时0费用,让成本与订单挂钩,结构更合理!

  Xbed的核心控制力在于“以单房为单位,运用互联网按需召集运营资源;以客户消费和房态变化为驱动点,令人力和商业配套按需供给。”

  对于丽家会成员来说,哪家酒店有订单,就可以到哪家酒店抢单提供服务,不用担心企业经营不善导致自己失去工作,也能极大释放社会上的半闲置劳动力,让他们兼顾自己家庭的同时,拥有一份收入。

  及时调整清洁卫生标准,客户入住更安心

  2020年1月23日,Xbed互联网酒店宣布:正式启动一级卫生防护标准,让住客拥有更标准化、安全卫生更有保障的住宿空间:

  ①Xbed各门店保障预防新型冠状病毒感染肺炎所需要的物资:如口罩、测温枪、消毒液、防护手套等。

  ②所有员工佩戴口罩上岗,并进行体温测量,门店设专人每天为入住客户测量体温,并做好登记,测温时,做好一级防护,穿戴好一次性的工作帽、佩戴一次性的医用口罩。

  ③增强酒店的公共区域消毒力度,加强客房、走廊通风,确保布草一客一换、实施房间全面消毒,并将此措施定为常规清洁流程,植入丽家会系统,即使是疫后,也必须严格按照此标准执行。

  ④要求所有来自疫区的客户要统计上报当地防疫部门,针对有异常客人及时通知医疗机构,必要时采取隔离措施,并上报当地防疫部门。

  疫情结束后客户对酒店卫生的要求会更高,装修老旧的中小酒店会面临一定程度的卫生信任危机。这种信任危机,会导致酒店在疫后爬坡期较长,短期内难以恢复到疫前的入住率,酒店若想原地踏步,或将迎来死亡。

  无接触办理入住,零秒退房

  Xbed互联网酒店基于多年自主研发的XMS酒店自运行系统,形成了独特的“无人酒店”入住体验,住客通过Xbed互联网酒店预订小程序就能在手机上实现一键选房、订房、付款、办理入住、开门、呼叫服务、退房,无需面对面沟通。

  

  Xbed互联网酒店大堂设置客户自助入住设备“Xbed智住宝”,客户消费全过程可以实现“无人化接触”,关键时刻更安全。

  

  Xbed自主研发的智能门锁系统已经做到了用“人脸识别+ GPS”、“指纹+ GPS”、“刷身份证”和“蓝牙开门”等多种开门方式,客户自己用手机开门,无需房卡,减少接触。

  

  统一品牌升级产品,增加客户信任感

  疫情期间,很多客户都会为了安全,宁愿多花钱,因此,他们更信任品牌的力量,对于单体酒店来说,这是一个极为不利的导向,而Xbed之所以能在疫情期间依然保有一定的入住率,正是长久以来积累的客户信任给予的反馈。

  Xbed互联网酒店的发展速度不算迅速,但是他们坚持把控品质,统一产品标准,统一运营物资,坚持品质升级,因此不会有不达标的产品流入市场,Xbed对于品质的追求,是高于发展速度的。

  

  一键上线全渠道、24h客服在线服务

  疫情过后,酒店极度渴望流量,然而流量往往被OTA等线上渠道垄断,Xbed因为与各大OTA平台拥有良好的长期合作关系,目前Xbed的XMS系统可以一键直连国内外的27个分销平台,实时获取全网流量,实现房态、订单双向实时同步,助力销售。同时,XMS系统拥有强大的价格管理能力,实时监控周边竞品房价变动,确保收益的同时兼顾商家利润最大化。

  

  Xbed拥有24小时客服热线及在线客服服务,确保客户在遇到问题的时候,可以第一时间联系上工作人员,在线沟通,获得无接触服务,更加安全!

  以上这些方法和措施,是Xbed互联网酒店已经在执行的动作,希望这些思路和措施能够帮助大家维持好酒店的健康运作,及时调整心态和模式,支撑酒店业务在疫情期间和结束后持续增长。

  受疫情影响,酒店业务停滞,但是成本的支出不会停滞,酒店主应认真思考如何增加酒店的抗风险能力和应急处理能力,同时优化酒店运营模式,确保遇上同类事件,不至于措手不及,陷入被动。

  最后,希望疫情能够尽快结束,人们都可以走出家门,当大旅游行业再次蓬勃发展时,酒店需用更新的面貌来迎接客人。在这个艰难时刻,也希望所有酒店都能渡过寒冬,冬天终会过去,春天不远将至。

(编辑:风)

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