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无接触智能化入住!路客智能技术为存量单体酒店纾困赋能

2020-04-03 09:47 [酒店] 作者:旅达 来源于:未知
导读:近十年来,酒店住宿行业的快速发展已经使市场逐渐趋于饱和状态,甚至出现了供大于求的情况,而小规模运营的单体酒店更是在优胜劣汰的竞争中出现了极大的存量市场,生存压力与

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  近十年来,酒店住宿行业的快速发展已经使市场逐渐趋于饱和状态,甚至出现了供大于求的情况,而小规模运营的单体酒店更是在优胜劣汰的竞争中出现了极大的存量市场,生存压力与日俱增。

  与此同时,大部分行业都随着时代的发展赶上了科技这辆“快车”,酒店行业的技术应用能力却一直掉队。除了在线预订业务增长和应用较快之外,其它的到店类技术应用还一直停留在自助机器人和自助登记入住系统上,且利用率低,难以通过智能降低人工服务比例,作为人力成本极高的行业,这更是致命的。

  另一方面,酒店行业经过几十年的发展,服务设施逐渐老化同质化,翻新改造也被提上日程。既要考虑成本投入和预期收益之间的平衡,又要迎合时下的市场环境和消费需求,存量单体酒店老板们必须打破传统的经营思维模式,打造新型的智慧化酒店,通过科技赋能以驱动变革。

  而此次疫情的出现更是加速了行业的变革进度,酒店员工的安全、消费者的安全、收益骤降条件下的高人力成本……多方面的因素使得“无接触”智能化运营管理技术成为存量单体酒店急需的生存方案。

  另一边,对于消费者而言,线上自助订房选房、自助check in/out、机器人送餐等“无接触”智能化入住体验,不仅在疫情期间减少了人与人之间接触的病毒传播风险,更在一定程度上满足了个性化、年轻化的自主消费心理。

  尤其在移动互联网和人工智能时代,对于新生代消费主力军80后、90后来说,自助式的“无接触”智能化入住体现的是一种新时代的消费价值观和服务价值观。“宅经济”在很大程度上影响了这批消费者的生活和消费习惯,相比起带来压力感的过度关怀、照顾的人工服务,抑或是效率低且无法100%保证服务质量的人工服务,使用智能化机器进行自助服务反而给他们带来更佳的体验感。

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  因此,打造“无接触”智能化的酒店新模式,将成为酒店住宿行业新一轮变革升级的趋势,也是酒店在后疫情时代抢占存量市场先机的关键。

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  早在疫情发生前,路客已经实现“智能化”“无接触”的入住和服务标准。从进入分散式城市民宿运营管理这个市场开始,路客就注定无法按照酒店模式运行。民宿存在空间上的“分散”属性和时间上的“短租”属性,若采用“常驻员工”的运营管理方式,不仅会导致低效率,更会带来巨大的人力成本。

  因此,为了解决线上和线下大规模运营民宿的硬性问题,以覆盖30多个城市在营15,000套民宿的每日预订量和入住需求,路客必须通过不断研发和升级技术系统,建立智能化的高效运营管理模式。

  在路客精品民宿,住客们通过路客的线上小程序/App可以实现一键订房、选房和续住操作;手机进行自助check in/out,取代人工办理;人脸识别身份,数据自动上传公安系统;线上办理入住系统会自动发放和管控门锁密码,智能入住房源无需等待时间;退房结算线上支付,自动退还押金,无任何现金交易。从办理入住、进入房间到退房离开,可享受全流程零接触式智能化服务。在疫情阶段,不仅为住客大大降低了接触感染的风险,也提高了住客的入住体验。

  这样的“无接触入住”智能技术,仅是路客智能技术体系中的其中一部分。自2015年创立以来,路客精品民宿已独立研发了包括路客精品民宿预订小程序/APP、路客SPMS系统、管家APP、房东APP、智能签房、筹建APP、保洁APP、路客钱包、民宿宝APP、智能定价,OTA中台,中央订单和中央结算系统等全方位智能应用核心技术体系。

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  2019年,路客推出“路客HOTELS”中端定位生活方式酒店,仍然坚持个性化路线,“一店一故事,一店一设计”。在充分发挥物业或酒店的个性基础上,充分发挥设计创造体验降低投入的理念,大大降低酒店的投入。同时,也将“智能无接触入住”和全方位智能化技术体系全方位应用于“路客HOTELS”酒店,打造全新的入住体验方式,颠覆传统酒店运营,与标准化商务酒店形成鲜明对比。

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  在路客Hotels精品/设计酒店,客人无需经过前台办理入住,只需要通过人脸识别身份就可以凭线上收取的密码实现快速入住,退房也无需再通过到前台归还房卡的繁琐流程,线上@一下管家即可实现秒速退房,整个入住过程”无前台“”无手续“”无等待“”无门卡“”无现金交易“”无接触“,且能享受线上管家随时随地可提供的关怀服务。

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  在运营方式上,酒店行业原有的通过人工大量操作PMS、OTA多渠道调整库存和房型房价、重复核查房态、交接款项、反复核对保洁状态、夜深核账等繁复琐碎的流程,浪费了大量人力物力。

  而路客Hotels精品/设计酒店由技术驱动运营而非传统人工管理,采用全自动化派单、实时按单建立全流程智能算法、实时按单结算的高效运行模式,大大提高了酒店的运营管理效率。而在这背后,起着支撑作用的正是路客的智能OTA和智能定价、智能排房、智能客控、智能入住、智能门锁、智能保洁、智能审核房态、智能结算等全方位的智能化运营管理方式。

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  2019年底,针对市场上大量连锁酒店老旧破损需要升级改造,但剩余租期不够的尴尬局面,路客在“路客HOTELS”基础上研发了全新产品——路客HOTELS快闪店,更是将“智能无接触”的应用将体现得更加极致。

  路客HOTELS快闪店,一方面仍然坚持一店一设计,尽可能保留酒店原有的特色和个性,降低投入的同时重点升级改造客房。另一方面,如果经济性相比高端酒店是切割了游泳池、康体和餐饮等设施,路客HOTELS快闪店则是更大胆地直接将价值产出更低的大堂彻底切割掉了。路客HOTELS快闪店通过“智能无接触入住”替代低价值低效率的大堂接待,真正做到“无前台化”。9秒的快闪入住,将成为路客HOTELS快闪店的快速入住接待的显著标志。

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  同时,全面的智能应用将大幅降低人工,人房比降到10%。无疑,路客HOTELS快闪店的主要吸引的是90和00后,酒店品牌将定位为年轻人的城市卧室,让酒店的房间真正属于消费者,而不是酒店。让消费者拥有像自己的卧室一样的体验,无拘无束,自在享受。

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  疫情当前,路客希望与行业砥砺前行,路客HOTELS与路客HOTELS快闪店两种新型酒店模式的探索,旨在为遭受疫情冲击的单体酒店纾困赋能,帮助其快速复产提高运营效率。

  同时,在酒店住宿行业面临革新的转型阶段,路客希望通过共享路客智能化运营管理技术应用的输出,为酒店行业的重启和复苏创造智能化解决方案,驱动行业变革,实现对存量酒店市场的全流程改造和升级。

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  未来,路客期待与行业同行者共同探索更多智能技术合作,研发更多住宿新生态产品,以技术赋能推动个性化住宿行业的革新、进步与发展。

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(编辑:旅达)

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