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超越满意 创新升级 麗枫酒店引领中端酒店服务新风向

2019-11-13 09:41 [小编推荐] 作者:风 来源于:第一旅讯
导读:随着生活水平的提升,消费者对住宿品质要求也在不断提升,据众荟信息发布的《2019年中国住宿业市场网络口碑报告》显示,除价格维度外,中高端酒店的各个维度观点数都有不同程度

  随着生活水平的提升,消费者对住宿品质要求也在不断提升,据众荟信息发布的《2019年中国住宿业市场网络口碑报告》显示,除价格维度外,中高端酒店的各个维度观点数都有不同程度的增长,服务维度的观点上升幅度最大,同比去年上升了22%,超过了350 万条观点。

  

 

  高度满意创造高度忠诚

  中高端酒店的消费者越来越关心酒店的服务质量,服务创新成为酒店实现产品差异化, 获得增长动力打造品牌特性,赢取竞争优势的关键,也是酒店行业发展进程中最为老生常谈的话题。

  心理学研究发现高度满意和愉快创造了一种对产品的情绪共鸣,而不仅仅是一种理性偏好,正是这种共鸣创造了顾客高度的忠诚。保持客户的长期满意有助于顾客关系的建立,并提高公司的长期盈利能力。

  因此,对于酒店来说要挖掘超越住客体验的需求,不断进行产品创新,将惊喜贯彻到消费者整个入住体验中,才是每个酒店不懈地追求。

  “超越”服务创造自在体验

  麗枫酒店深度挖掘住客的对酒店的“自在”的需求,始终秉持“自然自在”的价值主张,精心打磨的麗枫3.0,更是通过空间改造、设备升级、视觉优化等多维度,将“自然自在”注入消费者体验的每个细节。

  在服务方面,麗枫酒店始终主张的都是“朋友式”服务,为客人提供亲切又不具压力的服务,住客在麗枫的全国门店都能体验到麗枫的标志性服务,进入麗枫递上的香巾花茶,白手套服务,零距离服务和留言服务等

  在此基础上,麗枫还为不同地区的住客提供特色服务,具体到每一家分店,麗枫还能根据当地特殊情况,提供结合了当地风土人情和市场需求的特色化服务,更加精细和有针对性,能大大提升客人的整体入住体验,比如分店的夜茶服务等等。

  在面对的的服务之外,麗枫酒店日前发布的智慧酒店服务系统——“麗管家”,则实现了无死角的线上服务,入住的客人只需在手机上打开麗管家,即可全面一览酒店服务,而只需轻轻一按,需求即刻通过平台反馈,传达至酒店工作人员处,包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务,“麗管家”的推出标志着麗枫酒店成为业内探索智能管理服务平台的先行者。

  一切的创新都要基于业主和住客的核心价值:为住客带去精致“好物”,为加盟商带来更多增量收入。作为中端酒店品牌中的佼佼者,麗枫酒店不断对产品进行迭代升级,让产品焕发生机。对于加盟商而言,消费者的选择就是他们投资的风向标,麗枫酒店在中端酒店品牌中也深受加盟商认可。截至目前,开业的麗枫酒店已经超过600家。

(编辑:风)

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